Baromètre mensuel de satisfaction

Le baromètre mensuel de satisfaction

Dans une logique de suivi continu de la qualité, le Centre Marceau publie chaque mois un baromètre de satisfaction.

Ce baromètre repose sur l’analyse qualitative des retours cients recueillis sur une période donnée.

Il ne s’agit pas d’un classement ni d’un outil promotionnel, mais d’un outil d’observation, permettant de mieux comprendre l’expérience vécue par les patients.

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Une analyse structurée

Chaque mois, les retours sont analysés afin d’identifier :

• les éléments de satisfaction les plus fréquemment exprimés
• les soins ou pratiques les plus cités
• les points d’attention ou axes d’amélioration

Cette lecture permet d’apporter une vision plus nuancée que la seule note globale.

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Une méthodologie constante

Pour chaque période :

• les avis sont collectés sur la période considérée
• une lecture qualitative est réalisée
• les retours sont regroupés par thématiques (accueil, soins, organisation, suivi)
• les tendances sont identifiées

Cette approche permet d’assurer une continuité dans l’analyse et la comparaison dans le temps.

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Une démarche d’amélioration continue

Les enseignements issus de ce baromètre participent à l’évolution des pratiques et de l’organisation du centre.

Ils permettent d’ajuster :

• l’information délivrée aux clients
• le déroulement des prises en charge
• l’organisation des rendez-vous

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Baromètres publiés

Septembre 2025 – Satisfaction record et confiance renouvelée
Octobre 2025 – à venir
Novembre 2025 – à venir

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Pour comprendre la fiabilité des avis

Découvrir la méthodologie des avis patients certifiés
Consulter notre démarche qualité