Avis patients certifiés : méthodologie et garanties

Une méthodologie indépendante et vérifiable

Les avis patients du Centre Marceau ne reposent pas sur un système déclaratif ouvert.
Ils sont collectés via un dispositif structuré, indépendant et encadré, garantissant que chaque retour corresponde à une expérience réelle.

Cette approche vise à assurer la fiabilité, la traçabilité et la transparence des avis publiés.

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Une collecte assurée par un tiers indépendant

Les avis sont recueillis via une plateforme externe indépendante, LIZ.

Le Centre Marceau :

• ne collecte pas directement les avis
• n’intervient pas dans leur rédaction
• ne sélectionne pas les avis publiés
• ne peut pas supprimer un avis en fonction de son contenu

Cette indépendance garantit l’absence de filtrage ou de manipulation.

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Des avis liés à une expérience réelle

Seuls les patients ayant bénéficié d’une prise en charge effective peuvent déposer un avis.

Chaque retour est associé à un identifiant client, délivré via un système conforme aux exigences de la DGFIP.

Il n’est pas possible de publier un avis sans lien avec une expérience réelle au sein du centre.

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Authentification et anonymisation

Les patients sont authentifiés, mais leur identité publique est protégée.

Les avis sont publiés de manière anonymisée, sous la forme d’un numéro de client, sans mention du nom ou de données personnelles.

Ce fonctionnement permet de concilier :

• traçabilité des retours
• respect strict de la confidentialité

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Un processus de collecte encadré

Les avis sont recueillis :

• après une prise en charge effective
• à chaud ou à distance via la plateforme
• selon un protocole structuré

Ce cadre limite toute reconstitution a posteriori ou sollicitation artificielle.

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Une méthodologie certifiée

Le dispositif de collecte et de traitement des avis repose sur une méthodologie conforme à un référentiel certifié par l’AFNOR.

Cette certification porte sur :

• la méthodologie de collecte
• la traçabilité
• l’intégrité du dispositif

Elle ne porte pas sur le contenu des avis, qui reste libre.

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Un dispositif non manipulable

Le Centre Marceau ne peut :

• ni créer un avis
• ni modifier un avis
• ni supprimer un avis en fonction de son contenu

Aucun avis ne peut être acheté ou généré artificiellement.

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Un volume d’avis significatif

Avec plus de 73 000 avis certifiés collectés, les retours reposent sur un volume important, continu et représentatif de l’activité réelle du centre.

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Une approche fondée sur la confiance

Ce dispositif privilégie la fiabilité et la transparence à toute logique de visibilité artificielle.

Il permet aux patients de s’appuyer sur des retours authentiques pour mieux comprendre l’expérience proposée.

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